В вводной видеолекции рассматривается стратегическая модель современной медицинской организации с позиции триады Аведиса Донабедиана. Рассматриваются основные проблемы клиник, которые могут повлиять на три компонента качества медицинской помощи: качество структуры, качество процессов и качество результатов. Перечисляются и анализируются наиболее распространенные риски при реализации проектов совершенствования медицинских организаций на основе бережливого производства. Подробно разъясняются принципы бережливого производства и их взаимосвязь с принципами менеджмента качества. Вводится понятие «Кайдзен» — непрерывного совершенствования и развития организации. Содержание видеолекции:
— стратегическая модель современной медицинской организации с позиции Аведиса Донабедиана;
— проблемы современной медицинской организации с позиции триады Аведиса Донабедиана;
— наиболее распространенные риски при реализации проектов бережливого производства;
— основные принципы бережливого производства;
— принципы менеджмента качества;
— модель интегрированной системы менеджмента, понятие «Кайдзен».

Данная видеолекция является логичным продолжением первой из пакета компетент-сервиса. В ней перечисляются основные ГОСТы РФ, на основе которых создается система бережливого производства. Подробно разъясняется суть бережливого производства, его философии и потока создания ценностей для потребителя. Впервые дается авторское определение концепции «бережливого здравоохранения». Демонстрируются три компонента формулы «бережливого здравоохранения» и разбираются основные проблемы отечественного здравоохранения с позиции бережливого производства. Содержание видеолекции:
— ГОСТы РФ для создания систем бережливого производства;
— концепция бережливого производства;
— концепция бережливого здравоохранения;
— проблемы отечественного здравоохранения с позиции бережливого производства;
— философия бережливого производства;
— философия бережливого производства в медицине;
— поток создания ценностей для потребителя;
— ценность медицинской услуги в диаде «врач- пациент».

В лекции дается определение «скрытые потери», применяемое в бережливом производстве. Перечисляются 7 основных и 5 дополнительных видов потерь. Подробно разъясняются признаки каждого вида потерь с примерами, наиболее встречающимися в медицинском производстве. Для каждого вида потерь предлагается перечень организационных мероприятий, методов и инструментов бережливого производства, позволяющих их устранить и предупредить. Содержание видеолекции:
— понятие «потери» в бережливом производстве;
— виды потерь;
— перепроизводство;
— потери из-за избытка запасов;
— ненужная транспортировка;
— задержки;
— дополнительная обработка;
— ненужные перемещения;
— дефекты;
— изменчивость;
— перегрузка;
— незадействованный потенциал персонала;
— трансакционные издержки;
— недостаточная ценность продукции;
— пирамида концепции бережливого производства;
— классификация инструментов бережливого производства.

В первой видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— инструмент пять «Почему»;
— организация рабочего пространства (5S);
— компоновка рабочего места (ячеек) на примере триажного поста медсестры приемного отделения;
— диаграмма спагетти на примере компоновки противошоковой палаты приемного отделения;
— методы визуализации (маркировка, разметка, оконтуривание, «было»-«стало», графические рабочие инструкции).

Во второй видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— «было»-«стало» на примере процедурного кабинета поликлиники;
— опыт внедрения методов визуализации в родовспомогательном учреждении;
— примеры Андон в медицинской практике;
— метод Канбан на примере обеспечения лекарственными препаратами процедурного кабинета.

Во третьей видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— защита от непреднамеренных ошибок (Poka-Yoke);
— принцип Poka-Yoke в медицинских процессах;
— метод Дзидока (автономизация) в медицине;
— всеобщее обслуживание оборудования (TPM) на примере реанимационного отделения стационара;
— стандартизация работы (СОП);
— стандартные операционные карты (СОК);
— документарная база бережливого производства;
— Кайдзен-деятельность.

В видеолекции освещены современные подходы к организации новой модели поликлиники на основе внедрения методов и инструментов бережливого производства. Представлены наиболее удачные с позиции lean-production организационные и структурные решения из опыта передовых поликлиник:
— входная зона поликлиники;
— обеспечение доступности для маломобильных групп населения;
— организация работы регистратуры;
— компоновка рабочих мест в зоне регистратуры;
— модели фронт-офиса;
— обеспечение защиты персональных данных в регистратуре;
— электронное управление очередью;
— частые ошибки при организации работы регистратуры;
— организация работы дежурного администратора;
— зоны информации в регистратуре;
— обеспечение обратной связи с пациентами;
— формирование партнерских отношений с пациентами;
— система визуальной навигации в поликлинике;
— организация работы колл-центра;
— организация кабинета неотложной помощи;
— современная модель дневного стационара.

Предлагается видеотренинг под названием «Lean- трансформация» медицинской организации на примере приемного отделения стационара. Подробно разбираются основные потоки поступления пациентов в приемное отделение и их дальнейшая сортировка. Предлагаются современные подходы к планировке приемного отделения:
— оборудование входных групп;
— организация работы триажного поста;
— разделение на зоны (блоки) оказания медпомощи (экстренной, неотложной, плановой);
— организация противошокового блока (зала);
— создание «безопасной среды» для посетителей и персонала;
— обеспечение доступности и условий для пребывания маломобильных групп населения.
Подробно описываются действия медицинской сестры триажного поста при поступлении пациентов с шоком. Предлагается план организационных мероприятий по созданию в приемном отделении эффективной триажной системы.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

1) Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико- санитарную помощь. Москва, 2023 г.

2) Реализация проектов по улучшению с использованием методов бережливого производства в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Москва, 2019 г.

3) Организация процесса снабжения лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и прочими материалами в медицинской организации, оказывающей первичную медико- санитарную помощь, на основе принципа вытягивания. Москва, 2023 г.

4) Дружелюбная поликлиника – Татарстанский стандарт

5) Федеральный проект «Бережливая поликлиника». Применение методов бережливого производства в медицинских организациях. Краткий словарь терминов. Москва, 2017 г.

6) Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико- санитарную помощь. Методические рекомендации. Москва, 2019 г.

7) Методические рекомендации для руководителей медицинских организаций первичного звена здравоохранения. Москва, 2021 г.

8) Внедрение современных ресурсосберегающих технологий в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно- поликлиническую и стационарную помощь: технологии бережливого производства (lean). Методические рекомендации. Астана, 2017 г.

9) Федеральный проект «Бережливая поликлиника». Применение методов бережливого производства в медицинских организациях. Открытие проектов по улучшениям

10) Реализация проектов по улучшению с использованием методов бережливого производства в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации (презентация). Москва, 2019 г.


1) Образец приказа «Об организации порядка оказания экстренной и неотложной медицинской помощи»

2) Образец приказа «Об организации хранения медицинских документов»

3) Образец рабочей инструкции «Маршрутизация пациентов из регистратуры»

4) Образец плана-графика мероприятий «Совершенствование процесса постановки на диспансерный учет и обеспечения бесплатной лекарственной терапией пациентов, перенесших острые сердечно-сосудистые заболевания»

5) Образец приказа «О реализации проекта «Совершенствование процесса постановки на диспансерный учет и обеспечения бесплатной лекарственной терапией пациентов, перенесших острые сердечно-сосудистые заболевания»

6) Образец положения «О регистратуре»

7) Образец положения «О работе дежурного администратора»

8) Образец регламента «Маршрутизации пациентов в регистратуре»

9) Шаблон блок-схемы (квалиграммы)

10) Шаблон блок-схемы действий по стандарту

11) Шаблон карты процесса

12) Шаблон паспорта процесса

13) Шаблон приказа «О реализации проекта»

14) Шаблон СОПа


1) ГОСТ Р 56907-2016. «Бережливое производство. Визуализация»

2) ГОСТ «Р 56020-2014». «Бережливое производство. Основные положения и словарь»

3) ГОСТ «Р 56407-2015». «Бережливое производство. Основные методы и инструменты»

4) ГОСТ «Р 56906-2016». «Бережливое производство. Организация рабочего пространства (5S)»

5) ГОСТ «Р 56908-2016». «Бережливое производство. Стандартизация работы»

6) ГОСТ «Р 12.4.026-2001». «Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная. Назначение и правила применения. Общие технические требования и характеристики. Методы испытаний»

7) ГОСТ «Р 56404-2021». «Бережливое производство. Требования к системам менеджмента»


1) Менеджмент качества в медицине № 3, 2019 г. «Lean-трансформация приемного отделения стационара. Шаг второй: совершенствование структуры». Авторы: Олег Куликов, Елена Шеппли.

2) Менеджмент качества в медицине № 2, 2019 г. «Применение системы «канбан» для лекарственного обеспечения отделений клиники». Авторы: Георгий Карапетян, Сергей Папельницкий, Наталья Дружинина, Андрей Неяскин, Сергей Дранишников

3) Менеджмент качества в медицине № 4, 2020 г. «Навигационная система как критерий качества пространства медицинской организации». Авторы: Альберт Курмангулов, Наталья Брынза, Юлия Решетникова, Ольга Доронина.

4) Менеджмент качества в медицине № 2, 2018 г. «Какие зарубежные управленческие практики могут служить образцом для российских стационаров». Авторы: Харм Ян Дрессен

5) Менеджмент качества в медицине № 4, 2020 г. «Реализация концепции постоянного улучшения в медицинской организации на примере клиники Alrijne (Нидерланды)». Авторы: Сергей Умнов, Дмитрий Подольский, Мария Деккер, Роберт ван Клиифф, Харм Ян Дрессен.

6) Менеджмент качества в медицине № 2, 2019 г. «Lean-трансформация приемного отделения стационара. Шаг первый: от концепции к поиску скрытых потерь». Авторы: Олег Куликов, Елена Шеппли

7) Менеджмент качества в медицине № 2, 2019 г. «Создание новой модели поликлиники Первой Чебоксарской городской больницы». Авторы: Татьяна Спиридонова

8) Менеджмент качества в медицине № 1, 2020 г. «Опыт внедрения методов визуализации в крупном акушерском стационаре». Авторы: Галина Гриненко, Иван Прялухин, Олег Куликов.

9) Менеджмент качества в медицине № 4, 2020 г. «Оптимизация операций процесса централизованного стерилизационного отделения Красноярской Краевой клинической больницы». Авторы: Егор Корчагин, Надежда Николаева, Николай Шишкин, Елена Фолькенштейн, Сергей Дранишников

10) Менеджмент качества в медицине № 2, 2018 г. «Lean-кластер в здравоохранении Тюменской области». Авторы: Инна Куликова, Алексей Немков, Юлия Решетникова, Виктория Шуплецова, Альберт Курмангулов, Наталья Брынза.

11) Менеджмент качества в медицине № 2, 2018 г. «Lean-технологии в медицине: новая модель поликлиники». Авторы: Ирина Ходырева, Сабина Алборова

12) Менеджмент качества в медицине № 3, 2020 г. «Уровни развития новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Авторы: Ирина Ходырева, Сабина Алборова

13) Видеофильм «Бережливая поликлиника в регионах России — первые итоги»

В вводной видеолекции рассматривается стратегическая модель современной медицинской организации с позиции триады Аведиса Донабедиана. Рассматриваются основные проблемы клиник, которые могут повлиять на три компонента качества медицинской помощи: качество структуры, качество процессов и качество результатов. Перечисляются и анализируются наиболее распространенные риски при реализации проектов совершенствования медицинских организаций на основе бережливого производства. Подробно разъясняются принципы бережливого производства и их взаимосвязь с принципами менеджмента качества. Вводится понятие «Кайдзен» — непрерывного совершенствования и развития организации. Содержание видеолекции:
— стратегическая модель современной медицинской организации с позиции Аведиса Донабедиана;
— проблемы современной медицинской организации с позиции триады Аведиса Донабедиана;
— наиболее распространенные риски при реализации проектов бережливого производства;
— основные принципы бережливого производства;
— принципы менеджмента качества;
— модель интегрированной системы менеджмента, понятие «Кайдзен».

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

Данная видеолекция является логичным продолжением первой из пакета компетент-сервиса. В ней перечисляются основные ГОСТы РФ, на основе которых создается система бережливого производства. Подробно разъясняется суть бережливого производства, его философии и потока создания ценностей для потребителя. Впервые дается авторское определение концепции «бережливого здравоохранения». Демонстрируются три компонента формулы «бережливого здравоохранения» и разбираются основные проблемы отечественного здравоохранения с позиции бережливого производства. Содержание видеолекции:
— ГОСТы РФ для создания систем бережливого производства;
— концепция бережливого производства;
— концепция бережливого здравоохранения;
— проблемы отечественного здравоохранения с позиции бережливого производства;
— философия бережливого производства;
— философия бережливого производства в медицине;
— поток создания ценностей для потребителя;
— ценность медицинской услуги в диаде «врач- пациент».

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

В лекции дается определение «скрытые потери», применяемое в бережливом производстве. Перечисляются 7 основных и 5 дополнительных видов потерь. Подробно разъясняются признаки каждого вида потерь с примерами, наиболее встречающимися в медицинском производстве. Для каждого вида потерь предлагается перечень организационных мероприятий, методов и инструментов бережливого производства, позволяющих их устранить и предупредить. Содержание видеолекции:
— понятие «потери» в бережливом производстве;
— виды потерь;
— перепроизводство;
— потери из-за избытка запасов;
— ненужная транспортировка;
— задержки;
— дополнительная обработка;
— ненужные перемещения;
— дефекты;
— изменчивость;
— перегрузка;
— незадействованный потенциал персонала;
— трансакционные издержки;
— недостаточная ценность продукции;
— пирамида концепции бережливого производства;
— классификация инструментов бережливого производства.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

В первой видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— инструмент пять «Почему»;
— организация рабочего пространства (5S);
— компоновка рабочего места (ячеек) на примере триажного поста медсестры приемного отделения;
— диаграмма спагетти на примере компоновки противошоковой палаты приемного отделения;
— методы визуализации (маркировка, разметка, оконтуривание, «было»-«стало», графические рабочие инструкции).

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

Во второй видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— «было»-«стало» на примере процедурного кабинета поликлиники;
— опыт внедрения методов визуализации в родовспомогательном учреждении;
— примеры Андон в медицинской практике;
— метод Канбан на примере обеспечения лекарственными препаратами процедурного кабинета.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

Во третьей видеолекции, посвященной перечислению и разбору основных методов и инструментов бережливого производства рассматриваются следующие инструменты и методы:
— защита от непреднамеренных ошибок (Poka-Yoke);
— принцип Poka-Yoke в медицинских процессах;
— метод Дзидока (автономизация) в медицине;
— всеобщее обслуживание оборудования (TPM) на примере реанимационного отделения стационара;
— стандартизация работы (СОП);
— стандартные операционные карты (СОК);
— документарная база бережливого производства;
— Кайдзен-деятельность.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

В видеолекции освещены современные подходы к организации новой модели поликлиники на основе внедрения методов и инструментов бережливого производства. Представлены наиболее удачные с позиции lean-production организационные и структурные решения из опыта передовых поликлиник:
— входная зона поликлиники;
— обеспечение доступности для маломобильных групп населения;
— организация работы регистратуры;
— компоновка рабочих мест в зоне регистратуры;
— модели фронт-офиса;
— обеспечение защиты персональных данных в регистратуре;
— электронное управление очередью;
— частые ошибки при организации работы регистратуры;
— организация работы дежурного администратора;
— зоны информации в регистратуре;
— обеспечение обратной связи с пациентами;
— формирование партнерских отношений с пациентами;
— система визуальной навигации в поликлинике;
— организация работы колл-центра;
— организация кабинета неотложной помощи;
— современная модель дневного стационара.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.

Предлагается видеотренинг под названием «Lean- трансформация» медицинской организации на примере приемного отделения стационара. Подробно разбираются основные потоки поступления пациентов в приемное отделение и их дальнейшая сортировка. Предлагаются современные подходы к планировке приемного отделения:
— оборудование входных групп;
— организация работы триажного поста;
— разделение на зоны (блоки) оказания медпомощи (экстренной, неотложной, плановой);
— организация противошокового блока (зала);
— создание «безопасной среды» для посетителей и персонала;
— обеспечение доступности и условий для пребывания маломобильных групп населения.
Подробно описываются действия медицинской сестры триажного поста при поступлении пациентов с шоком. Предлагается план организационных мероприятий по созданию в приемном отделении эффективной триажной системы.

В качестве приложения к видеолекции предоставляется копия презентации в pdf-формате, которую Вы сможете скачать.

Для удобства просмотра видеолекции и письменной фиксации важной и необходимой для Вас информации мы предлагаем рабочую тетрадь в форме компендиума. Советуем ее распечатать и использовать при просмотре видеоматериала. На страницах компендиума Вы можете записать свои заметки напротив соответствующего слайда.